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    电力95598客户服务质检抽样算法研究  CNKI文献

    为解决目前电力95598客服中心质检部门的质检抽样策略效率低、漏检率高等问题,提出利用改进的C4.5算法对客服话务和工单质量进行是否存在问题进行分类的质检抽样算法。该算法针对客服分类问题的非平衡性特点,将成本矩...

    刘建 赵加奎... 《电网技术》 2015年11期 期刊

    关键词: 客服 / 质检 / C4.5算法 / Adaboost算法

    下载(240)| 被引(6)

    电力营销多渠道微服务架构设计  CNKI文献

    随着电力营销服务场景的多样化和复杂化,采用传统单体架构的业务应用面临灵活度下降、持续交付能力减弱、维护困难等问题。为拓展电力营销多渠道服务,建立全方位的服务体系,文章在微服务架构模式的基础上,基于微服务架...

    刘俊玲 杨维... 《供用电》 2019年06期 期刊

    关键词: spring-boot / spring-cloud / 微服务 / 微应用

    下载(86)| 被引(1)

    基于小波变换特征提取技术实现用电负荷数据压缩与脱敏存储  CNKI文献

    本文应用小波变换技术对电力用户每15分钟采集一次的用电负荷数据的特征进行了梳理,选择小波变换算法开展用电负荷数据的特征提取,优化数据存储方式实现数据压缩与脱敏存储,用以解决海量用电负荷指标数据的存储问题。...

    杨维 张弦... 《电子设计工程》 2019年08期 期刊

    关键词: 小波变换 / 特征提取 / 用电负荷数据 / 压缩存储

    下载(123)| 被引(0)

    面向电力智能问答系统的命名实体识别算法  CNKI文献

    针对现有电力系统中智能客服机器人语义理解能力不足、关键词定位不准等问题,提出基于条件随机场(conditional random field,CRF)的命名实体识别(named entity recognition,NER)算法。根据实际的电力服务问答数据集,构...

    杨维 孙德艳... 《计算机工程与设计》 2019年12期 期刊

    关键词: 命名实体识别 / 条件随机场 / 智能问答系统 / 文本挖掘

    下载(84)| 被引(0)

    一种语音识别中核心词快速模型优化方法  CNKI文献

    针对国网客服电话语音识别在特定领域核心词识别效果差的问题,提出一种基于HCLG领域词权重增强和领域词纠正的方法,能够实时并快速地添加领域词,从而动态地优化语言模型,提升语音识别效果。将该模型和算法优化应用在国...

    杨维 张才俊... 《电子技术应用》 2019年02期 期刊

    关键词: 语音识别 / HCLG

    下载(94)| 被引(0)

    Oracle GoldenGate在大型客服中心系统中的应用  CNKI文献

    随着企业信息化的发展,越来越多的公司为了加强集中管控,构建了总部统一的信息管理系统。对于国家电网公司,上收各网省客户服务业务的数据量巨大、类型复杂及流转过程烦琐,如何保证系统正常运转,实时将网省数据向总部...

    杨维 王振宇... 《电气应用》 2015年07期 期刊

    关键词: 数据实时复制 / Oracle / GoldenGate / 客服中心

    下载(58)| 被引(5)

    智能多代理客户服务器负荷状态自动检测技术  CNKI文献

    智能多代理客户服务器负荷状态表现为一组非线性时间序列,通过对智能多代理客户服务器负荷状态的准确自动检测,避免智能多代理客户服务器负荷状态过载和服务器数据转发集中拥堵,保障客户服务器稳定可靠运行。提出一种...

    杨维 张才俊... 《自动化与仪器仪表》 2019年04期 期刊

    关键词: 多代理客户服务器 / 负荷状态 / 自动检测算法 / Lyapunov指数谱

    下载(21)| 被引(0)

    基于95598异地双活架构的数据库同步系统设计  CNKI文献

    为实现异地双活的国网客服中心,两地数据中心的的数据库同步是其中的关键技术。本文设计并实现了一种基于95598异地双活架构的数据库同步系统。该系统在WebService系统的基础上,首先将触发器法和日志法配合以实现数据...

    杨维 朱克... 《电子技术与软件工程》 2019年23期 期刊

    关键词: 异地双活 / Web / Service / 异构数据库同步

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    客服中心:质量提升新驱动  CNKI文献

    国网客服中心已将大数据研究和应用作为中心发展的新驱动,支撑服务模式变革、推动管理方式创新并促进技术能力提升,发挥新技术对业务变革的驱动作用。国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位,在2014年3月开启了大数...

    杨维 《国家电网》 2015年11期 期刊

    关键词: 客服中心 / 驱动作用 / 业务变革 / 录音

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