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    基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究  CNKI文献

    随着我国经济新常态、能源转型、电力体制改革、"大云物移"新技术发展等外部环境的变化,传统电力营销客户服务系统已无法满足日益复杂的用户需求。针对渠道业务交叉,各单位业务独立纵向开展,公共类服务横向...

    赵冠东 张才俊... 《供用电》 2019年06期 期刊

    关键词: 全渠道运营支撑平台 / 中台技术 / 运营管理 / 电力营销

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    一种语音识别中核心词快速模型优化方法  CNKI文献

    针对国网客服电话语音识别在特定领域核心词识别效果差的问题,提出一种基于HCLG领域词权重增强和领域词纠正的方法,能够实时并快速地添加领域词,从而动态地优化语言模型,提升语音识别效果。将该模型和算法优化应用在国...

    杨维 张才俊... 《电子技术应用》 2019年02期 期刊

    关键词: 语音识别 / HCLG

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    智能多代理客户服务器负荷状态自动检测技术  CNKI文献

    智能多代理客户服务器负荷状态表现为一组非线性时间序列,通过对智能多代理客户服务器负荷状态的准确自动检测,避免智能多代理客户服务器负荷状态过载和服务器数据转发集中拥堵,保障客户服务器稳定可靠运行。提出一种...

    杨维 张才俊... 《自动化与仪器仪表》 2019年04期 期刊

    关键词: 多代理客户服务器 / 负荷状态 / 自动检测算法 / Lyapunov指数谱

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    95598核心业务系统双活模式建设的探索与实践  CNKI文献

    95598核心业务应用系统的安全性、可靠性直接关系到国家电网公司的服务质量和社会形象,95598核心业务系统业务连续性和数据安全保障要求十分迫切。建设95598核心业务的双活应用系统,实现业务支持系统的稳定、安全、持...

    张才俊 姚忠杰 《科技创新导报》 2017年33期 期刊

    关键词: 异地双活 / 数据复制 / 高稳定性

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    工单池处理异常流转工单的研究与应用  CNKI文献

    工单正常流转是根据工单状态按照既定顺序及时执行。国家电网公司客服中心95598业务工单在不同系统中流转时,由于网络故障、调用服务超时等原因,出现了不同系统中工单状态不一致、重复派发工单或操作时间延长等问题。...

    张才俊 吴勇... 《电气应用》 2015年07期 期刊

    关键词: 工单池 / 客服中心 / 异常工单 / 应用

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