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    电子服务质量对用户持续使用的影响:顾客契合的中介效应  CNKI文献

    自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解...

    王高山 于涛... 《管理评论》 2014年10期 期刊

    关键词: 电子服务质量 / 持续使用 / 顾客契合 / 中介效应

    下载(2074)| 被引(47)

    社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究  CNKI文献

    2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出,组织应利用社交媒体倾听顾客的声音(Voice of the Customer),进而获得顾客契合(Customer Engagement)。当前,电子商务与Web2.0日益结合,传统电子商务加快向社会化商务转...

    王高山 导师:于涛 山东师范大学 2014-12-06 博士论文

    关键词: 社会化商务 / 电子服务质量 / 顾客契合 / 电子商务

    下载(3306)| 被引(27)

    基于感知质量的企业内部网用户采纳模型研究  CNKI文献

    内部网是信息获取和知识共享的重要途径。为考察用户感知的内部网质量对用户采纳的影响,文章利用TAM和WebQual模型,设计了包含易用性、设计质量和信息质量三个维度的内部网质量测量模型,建立了包含内部网质量、感知有...

    王高山 于涛... 《华东经济管理》 2014年05期 期刊

    关键词: 内部网 / 质量 / 采纳 / 中介效应

    下载(218)| 被引(8)

    基于因子分析的区域产品质量影响因素评价  CNKI文献

    以区域产品质量为研究对象,从企业的外部环境和战略角度,运用PEST模型研究影响产品质量的宏观影响因素,选取政府职责、经济发展、社会建设、技术创新四个方面构建评价指标体系,使用因子分析法和聚类分析法建立产品质量...

    于涛 刘长玉... 《东岳论丛》 2013年02期 期刊

    关键词: 区域产品质量 / PEST模型 / 因子分析法 / 聚类分析法

    下载(408)| 被引(10)

    顾客忠诚Customer Engagement:定义、测量与研究展望  CNKI文献

    本文研究了CE提出的背景、定义和量表,并分析了CE与顾客忠诚、消费者涉入(Involvement)及顾客参与(Participation)等相似概念的关系。

    王高山 于涛... 《标准科学》 2014年02期 期刊

    关键词: Customer / Engagement / 顾客忠诚 / 消费者涉入

    下载(360)| 被引(3)

    信息化与工业化融合影响因素分析:一个简单模型  CNKI文献

    分析了信息化与工业化融合(以下简称两化融合)的目标和动力,从政府财政资助、企业两化融合投资、社会经济环境和两化融合目标等角度,利用结构方程模型构建两化融合的影响因素模型,选取35个地级市样本数据进行模型运算...

    王高山 张新 2012中国信息经济学会第四届博士生论坛论文集 2012-11-01 中国会议

    关键词: 信息化与工业化融合 / 影响因素 / 结构方程模型

    下载(199)| 被引(2)

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