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    物流服务业服务品牌对客户关系感知的影响研究  CNKI文献

    从实证角度研究了物流服务业品牌对客户关系感知的影响。构建了包括专业技能、企业声誉、企业承诺和沟通4个要素的物流服务品牌概念模型,通过对物流行业的客户进行问卷调查,运用结构方程模型展开实证研究。研究结果显...

    许月恒 张明立... 《管理学报》 2013年05期 期刊

    关键词: 物流服务 / 物流服务品牌 / 关系质量 / 关系满意

    下载(561)| 被引(8)

    顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究  CNKI文献

    本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,将顾客感知价值分为实体价值(即实用价值)和虚拟价值(即享乐价值),构建了参与情境下对不同的顾客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明:(1...

    张明立 任淑霞... 《广义虚拟经济研究》 2012年01期 期刊

    关键词: 广义虚拟经济 / 二元价值容介态 / 顾客参与 / 顾客感知虚拟价值

    下载(454)| 被引(19)

    参与情境下顾客心理感知对关系利益的实证检验  CNKI文献

    为考察参与活动中顾客心理感知对关系利益的影响,该文基于认知理论引入了消费情感、感知控制和心理契约这组心理感知变量,构建了顾客参与影响关系利益的心理机制的作用模型。为了获得相应的实证结果,该研究收集了参加...

    张明立 任淑霞 《清华大学学报(自然科学版)》 2014年05期 期刊

    关键词: 顾客参与 / 关系利益 / 消费情感 / 感知控制

    下载(412)| 被引(10)

    基于关系强度调节效应的顾客参与研究  CNKI文献

    在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响。为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响。运...

    任淑霞 张明立 《南京理工大学学报》 2013年01期 期刊

    关键词: 顾客参与 / 关系利益 / 顾客忠诚 / 关系强度

    下载(337)| 被引(11)

    广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响...  CNKI文献

    本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异。研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且...

    张明立 任淑霞... 《广义虚拟经济研究》 2011年01期 期刊

    关键词: 顾客感知价值 / 使用价值 / 虚拟价值 / 满意

    下载(435)| 被引(11)

    关系利益对顾客感知虚拟价值及关系质量的影响研究  CNKI文献

    本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,提出了顾客价值中的享乐价值是虚拟价值的一种形态,构建了关系利益对顾客价值和关系质量的整合模型。研究结果表明:(1)关系利益的三个维度:信任...

    张明立 任淑霞 《广义虚拟经济研究》 2013年01期 期刊

    关键词: 广义虚拟经济 / 二元价值容介态 / 关系利益 / 顾客价值

    下载(151)| 被引(6)

    基于广义虚拟价值的品牌形象对品牌忠诚影响机制研究  CNKI文献

    本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到品牌关系利益的研究框架中,提出消费者—品牌关系中的关系利益是二元价值容介态中虚拟价值的一种形态,分析了品牌形象对品牌忠诚的影响中关系利益所起的中介效应。研究...

    张明立 任淑霞... 《广义虚拟经济研究》 2011年03期 期刊

    关键词: 广义虚拟经济 / 二元价值容介态 / 品牌形象 / 品牌忠诚

    下载(181)| 被引(4)

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