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    CNKI为你找到相关结果

    消费者导向的服务质量企划与绩效模式及在居家家饰零售店应...  CNKI文献

    随着时代的不断进步,消费者对于各种商品的要求也越来越高,消费者已不单关注产品质量,服务质量也越来越多地得到了消费者的重视。许多产业的消费者满意度都是由服务质量所决定,要实践对消费者服务所带来的利润,必...

    刘金魁 导师:糜仲春 中国科学技术大学 2007-10-01 博士论文

    关键词: 服务质量 / 质量功能展开 / 居家家饰零售店 / Kano二维品质模式

    下载(777)| 被引(3)

    基于质量功能展开的连锁家饰店服务质量研究  CNKI文献

    质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种透过质量屋的运作,系统地将顾客需求转换成工程要求的技术的方法。文中应用QFD导入PZB服务质量模式,整合模糊理论、Kano二维质量模式及顾客满意效益系数,分析连锁...

    刘金魁 糜仲春 《价值工程》 2007年10期 期刊

    关键词: 质量功能展开 / PZB服务质量模型 / 连锁家饰店

    下载(186)| 被引(2)

    中小企业导入平衡计分卡实务研讨——以台湾家具业为例  CNKI文献

    平衡计分卡(BSC)通过设计出一套能使高级管理者快速且全面了解企业经营状况的指标体系,帮助企业改善经营管理决策,最终建立长远的战略竞争优势。然而目前占企业比重超过90%的中小企业却很少实行,这对于中小企业乃至全...

    刘金魁 糜仲春 《价值工程》 2007年11期 期刊

    关键词: 中小企业 / 平衡计分卡(BSC) / 家具

    下载(181)| 被引(0)

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