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    评论动机对在线评论特征及道德感知的影响研究  CNKI文献

    基于情景模拟实验,探索了产品满意度、评论动机及评论特征三者之间的关系以及对潜在消费者的影响。研究发现,产品满意度显著影响评论动机,非常不满意与比较满意情景下的评论动机无显著差异;评论长度和评论性质与个人娱...

    唐建生 王彦彦... 《软科学》 2016年07期 期刊

    关键词: 产品满意度 / 评论动机 / 评论特征 / 道德感知

    下载(450)| 被引(5)

    组织服务失败对客户针对员工行为意向的影响  CNKI文献

    将组织服务失败分为过程失败和结果失败,严重程度分为高和低,结合客户感知损失和负面情绪以及对组织和服务员工的满意度,建立客户针对服务员工行为意向的影响模型。对收集的305份问卷进行单因素方差分析和回归分析,结...

    唐建生 王彦彦... 《工业工程与管理》 2016年05期 期刊

    关键词: 组织服务失败 / 感知损失 / 负面情绪 / 行为意向

    下载(173)| 被引(3)

    基于归因理论的消费者对第三方服务失败的反应研究  CNKI文献

    基于归因理论,结合自我效能理论和品牌声誉,研究了第三方服务失败如何影响消费者对核心服务提供者的推荐和评分意愿。4个实验的结果表明:第三方服务失败使消费者更倾向于不推荐核心服务提供者并给予低评分;当第三方服...

    唐建生 贾慧敏... 《工业工程与管理》 2017年03期 期刊

    关键词: 归因理论 / 自我效能理论 / 品牌声誉 / 第三方服务失败

    下载(362)| 被引(1)

    组织服务失败对客户针对服务员工行为意向的影响  CNKI文献

    服务的生产与消费同步性等特点导致服务失败不可避免。服务失败是指组织所提供服务不能满足顾客的期望和要求,而导致顾客不满意的情况。大量研究表明服务失败会导致消费者抱怨、消费者转移和消费者负面口碑等负面行为...

    王彦彦 导师:唐建生 天津大学 2016-11-01 硕士论文

    关键词: 组织服务失败 / 功利损失 / 象征损失 / 负面情绪

    下载(42)| 被引(0)

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