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    基于在线客户评论的客户细分研究  CNKI文献

    针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设...

    蔡淑琴 蒋士淼... 《管理学报》 2015年07期 期刊

    关键词: 在线客户评论 / 客户细分 / 客户偏好建模 / 模糊C均值算法

    下载(744)| 被引(18)

    面向社会化媒体平台在线投诉处理的知识推荐研究  CNKI文献

    社会化媒体平台中的在线投诉具有规模大、实时性强、破坏力强、拒绝解释、信息外部化、数据非结构化等特点。企业受限于处理资源的限制,难以应对在线投诉的处理需求。社会化媒体平台富含对企业有巨大商业价值的专家与...

    蒋士淼 导师:蔡淑琴 华中科技大学 2015-04-01 博士论文

    关键词: 在线投诉 / 价值共创 / 解决方案推荐 / 投诉问题识别

    下载(305)| 被引(5)

    基于回归树与衰减函数的在线负面口碑影响力预测  CNKI文献

    影响力预测是企业在线负面口碑处理的关键环节.论文通过综合考虑信息发布者特征和信息内容特征两个维度形成特征空间,采用影响力衰减函数描述负面口碑影响力的多变趋势,提出了一种基于回归树与衰减函数的IMM-RTDF模型...

    蔡淑琴 秦志勇... 《系统工程理论与实践》 2016年06期 期刊

    关键词: 在线负面口碑 / 衰减函数 / 回归树 / 影响力预测

    下载(100)| 被引(1)

    第三方物流协同业务及其信息系统架构研究  CNKI文献

    3PL-HUB是第三方物流整合供方资源促进供应链协同的一种先进物流组织形式。该形式的应用从整体上提高了供应链系统的柔性,加强了供应链系统应对市场不确定性的风险的能力,但也对第三方物流的信息系统(3P-LIS)的柔...

    蒋士淼 导师:程海芳 华中科技大学 2011-12-01 硕士论文

    关键词: 物流信息系统 / 第三方物流集配中心 / 面向服务的架构 / 射频识别

    下载(139)| 被引(2)

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