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    客户关系管理中的大客户描述与识别  CNKI文献

    本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型。

    蔡淑琴 喻友平... 《管理评论》 2004年02期 期刊

    关键词: 企业 / 忠诚度 / 识别方法 / 作业成本法

    下载(1117)| 被引(79)

    支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究  CNKI文献

    本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。

    蔡淑琴 喻友平... 《中国管理科学》 2005年02期 期刊

    关键词: 客户关系管理 / 销售漏斗 / 客户识别 / 客户维系

    下载(797)| 被引(22)

    企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究  CNKI文献

    在经济全球化的今天,企业面临着越来越激烈的竞争,实施客户关系管理,借助客户服务增强企业和产品的竞争力迫在眉睫。制造分销型企业是一类特定的企业,其营销和服务环境均比较复杂,有很多特殊性和难点,客户关系管理和客...

    喻友平 导师:蔡淑琴 华中科技大学 2007-05-01 博士论文

    关键词: 制造分销型企业 / 客户服务 / 客户识别 / 客户漏斗模型

    下载(990)| 被引(7)

    企业客户关系生命周期六阶段模型  CNKI文献

    以制造-分销型企业为背景,基于国内外学者对企业客户关系生命周期的相关研究,提出了企业客户关系生命周期六阶段模型,选取生产成本、销售价格、服务成本与企业的广告宣传成本四个变量构建了企业收益的实例模型,并结合...

    王庆国 蔡淑琴... 《统计与决策》 2006年16期 期刊

    关键词: 企业客户关系生命周期 / 六阶段模型 / 制造-分销型企业 / 实例

    下载(546)| 被引(21)

    客户关系管理中的价值研究框架分析  CNKI文献

    价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息...

    喻友平 蔡淑琴 《经济与管理》 2005年11期 期刊

    关键词: 客户关系管理 / 价值研究 / 信息不对称

    下载(291)| 被引(18)

    制造分销型企业服务创新的支持平台及工作原理  CNKI文献

    本文分析了制造分销型企业服务创新的需求、过程和特点,提出了基于平台方法的客户服务创新支持平台,并分析了其工作原理和应用方法,比较了产品平台与服务平台,最后给出了其应用实例和亟需研究的问题。

    喻友平 蔡淑琴... 《科研管理》 2007年05期 期刊

    关键词: 制造分销型企业 / 客户服务创新 / 平台方法 / 支持平台

    下载(406)| 被引(5)

    客户管理 分而治之  CNKI文献

    正确、合理地进行客户分类是企业有效实施市场策略的第一步,也是成功管理客户关系的基石。在客户关系管理(CRM)实施中,客户分类是实现CRM的主要手段和方法,科学、准确的客户分类方法是今天CRM研究中的一个核心问题。据...

    刘朝华 蔡淑琴... 《企业管理》 2006年12期 期刊

    关键词: 客户当前价值 / 企业 / 企业管理 / 客户分类方法

    下载(216)| 被引(2)

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