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相关度 学位年度 被引 下载 发表时间 CNKI为你找到相关结果

多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现  CNKI文献

在即时通信领域高速发展的今天,基于私有通信协议和商业级的在线客服已经取得了广泛的应用,然而基于开源框架的可扩展的XMPP协议构建的在线客服系统却不多见,现有的资料和研究论文大多停留在设计部分模块的理论层面,始...

周哲敏 导师:詹舒波 北京邮电大学 2013-12-23 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 在线客服 / XMPP / Openfire

下载(379)| 被引(8)

基于声学特征分析的汉语语音情绪识别系统  CNKI文献

语音是人与人之间最基本、最有效、最重要的信息传递形式。在信息化社会高度发展的今天,怎样利用好语音信息是一个至关重要、蕴含着无限价值的课题。几十年来,国内外的语音识别、说话人识别、语音合成等领域进行了相当...

宋瑞 导师:詹舒波 北京邮电大学 2014-12-30 硕士论文

关键词: 情绪识别 / 声学特征 / 特征降维 / 支持向量机

下载(485)| 被引(2)

医疗挂号系统微信公众号的设计与实现  CNKI文献

随着移动互联网的快速发展和普及,移动互联网应用层出不穷,微信作为移动互联网划时代的产物,已经成目前最火、应用最广、最受欢迎的即时聊天应用。微信公众号作为微信重要的组成部分,更是给社会上的各行各业提供了一个...

安阳 导师:詹舒波 北京邮电大学 2018-03-10 硕士论文

关键词: 医疗挂号 / 微信 / 微信公众平台 / 微信医疗

下载(381)| 被引(1)

呼叫中心外呼营销系统的设计与实现  CNKI文献

在竞争日益激烈的情况下,企业的营销手段必须根据“以客户为中心”的原则进行多样化,才能最大限度的挖掘潜在客户,实现利润的最大化。电话营销由于可以突破地域的限制与客户进行直接的沟通,所以在诸多营销手段里脱颖而...

郝玉超 导师:詹舒波 北京邮电大学 2012-12-23 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 外呼业务 / 电话营销 / J2EE

下载(296)| 被引(8)

基于NodeJs的呼叫中心在线客服系统的设计与实现  CNKI文献

20世纪70年代呼叫中心技术起源于美国,90年代开始在我国发展。随着近几年呼叫中心技术在我国的快速发展,当今的呼叫中心技术凭借着高效、稳定、灵活以及可扩展的技术优势在企业应用中极大提高了企业客服的工作效率以及...

李曰斌 导师:詹舒波 北京邮电大学 2017-01-15 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 在线客服 / 即时聊天 / NodeJs

下载(187)| 被引(5)

基于XML的Web页面生成系统  CNKI文献

随着互联网的普及和Web技术的高速发展,Web应用已经成为当今社会生活、学习、工作的重要组成部分,越来越多的应用领域,如:财务、客户关系、学生信息等管理系统等都推出了自己的Web接入平台。 为了提高Web管理系统...

尹航 导师:詹舒波 北京邮电大学 2014-12-30 硕士论文

关键词: 计算机软件 / Web管理系统 / 自动生成 / XML

下载(162)| 被引(3)

语音识别在呼叫中心中的应用  CNKI文献

随着呼叫中心在全国各行各业的广泛应用,基于呼叫中心的应用也随之广泛发展起来,从传统的应答呼叫中心,到随后的视频呼叫中心等等,呼叫中心系统不但在功能上越来越强大,而且在各行各业中也起到了相当大的作用。 语...

潘霄峰 导师:詹舒波 北京邮电大学 2013-12-30 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 语音识别 / Sphinx / 声学模型

下载(132)| 被引(4)

多媒体呼叫中心知识库系统的设计与实现  CNKI文献

近些年来,随着计算机技术的快速发展和企业信息化程度的不断提高,企业数据量正呈现指数增长,这些数据蕴含着大量的信息财富,通过对其合理存储和管理,可以减少知识流失,为企业内部学习、员工培训、资料共享等工作提供有...

谈超 导师:詹舒波 北京邮电大学 2014-12-30 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 知识库 / 知识检索 / SSI

下载(176)| 被引(1)

呼叫中心路由排队的设计与实现  CNKI文献

为了提高对客户服务的质量和灵活度,各个企业都开始使用呼叫中心系统。在产生呼叫中心的四十多年间,呼叫中心技术经过多次变革,演变成了以CTI技术为核心的、与CIM系统结合的呼叫中心体系。路由排队功能作为呼叫中心系...

李晟 导师:詹舒波 北京邮电大学 2013-01-15 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 路由 / 排队 / CTI

下载(156)| 被引(6)

工作流引擎系统总线与业务模块的设计与实现  CNKI文献

随着通信技术和计算机技术的不断发展,企业为了发展客户,并为客户提供便捷的咨询服务和投诉建议等业务,同时也为了管理客户信息,分析客户喜好并主动为客户提供服务,提升客户体验,呼叫中心应运而生,通过集成通用软硬件...

王睿奇 导师:詹舒波 北京邮电大学 2014-12-30 硕士论文

关键词: CRM / 工作流 / 总线 / HTTP服务器

下载(130)| 被引(2)

智能机器外呼系统的设计与实现  CNKI文献

在互联网技术和人工智能的急速发展的环境下,各行业也得到快速发展。而在此过程中企业与客户的沟通必不可少,如产品推广、业务引导以及债务催收等。传统的企业与客户的沟通往往使用呼叫中心自动外呼,再转接给人工坐席...

张庆恒 导师:詹舒波 北京邮电大学 2019-05-20 硕士论文

关键词: 对话系统 / 智能外呼 / 意图识别 / 深度学习

下载(139)| 被引(0)

面向车联网开放平台的设计与实现  CNKI文献

物联网随着互联网和嵌入式技术的发展走入了人们的视野,车联网作为物联网的一种近年开始火热起来。随着大数据时代的到来,开放平台的概念逐渐走入人们的视野并获得了巨大成功。 车联网中可以记录行车数据,有着鲜明...

金东 导师:詹舒波 北京邮电大学 2013-12-25 硕士论文

关键词: 开放平台 / 车联网 / OAuth2.0 / NGTP2.0

下载(276)| 被引(0)

基于J2EE的云计算呼叫中心管理系统的设计与实现  CNKI文献

现代社会中,呼叫中心已经成为商战中的一个关键因素,各大小公司也意识到投资高级的呼叫中心是他们可以在竞争中取胜的一种利器。云计算已经成为2010年最热的应用技术之一,超过70%的美国企业已经或多或少地使用了云计算...

孟冬霞 导师:詹舒波 北京邮电大学 2011-01-20 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 云计算呼叫中心 / 管理系统 / J2EE

下载(564)| 被引(11)

医疗挂号系统服务端的设计与实现  CNKI文献

近年来,随着政府相关部门的不断干预以及医院内部的持续优化,目前我国医疗水平和办事效率正在逐步改善。但是“挂号难”的问题仍然是限制广大患者顺利就诊的最大障碍。如何合理地调配医疗资源,缓解患者“挂号难”问题...

郑朝杰 导师:詹舒波 北京邮电大学 2018-03-15 硕士论文

关键词: 动态接入 / 移动互联网 / 接口 / 高并发

下载(198)| 被引(1)

呼叫中心中的坐席服务监控系统  CNKI文献

随着新一代呼叫中心的发展,呼叫中心的业务越来越广泛,业务量类型增多,呼叫中心坐席人员规模越来越大,如何有效管理呼叫中心众多坐席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的背景下,用户希望呼叫中心能够提供对坐席...

梁晓明 导师:詹舒波 北京邮电大学 2012-12-13 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 监控 / 坐席 / Silverlight

下载(158)| 被引(3)

基于SIP的VoIP客户端的设计与实现  CNKI文献

随着Internet网络技术的发展,网络上运行的业务已相当丰富。VoIP—一种综合了传统电信网络和计算机网络特点的技术,已经成为语音通信领域中的一个强有力的竞争者。采用VoIP电话,可以有效利用互联网分组交换技术来提高...

刘小溪 导师:詹舒波 北京邮电大学 2010-01-09 硕士论文

关键词: VoIP / SIP / RTP / 客户端软件

下载(339)| 被引(11)

智能语音外呼系统业务交互子系统的设计与实现  CNKI文献

随着互联网和通信技术的不断快速发展,现代的呼叫中心逐渐地朝着下一代呼叫中心阶段过渡。呼叫中心电话外呼作为呼叫中心系统中一项增值业务,随着呼叫中心系统的整体发展企业用户对其性能和功能上的服务要求也越来越苛...

郭明 导师:詹舒波 北京邮电大学 2019-05-20 硕士论文

关键词: 呼叫中心 / 智能外呼 / 逻辑跳转机制 / DSL

下载(114)| 被引(0)

基于Raft协议及RocksDB的分布式统一配置中心设计与实现  CNKI文献

在系统开发的过程中,一般会将一些有变动需要的参数、变量等从代码中分离出来单独管理,以独立的配置文件的形式存在。随着程序功能的日益繁杂,程序的可配置项也日益增多,程序配置的期望值也越来越高。传统的配置中心解...

李迪 导师:詹舒波 北京邮电大学 2019-05-20 硕士论文

关键词: 分布式 / 配置管理 / Raft / RocksDB

下载(94)| 被引(0)

基于多媒体呼叫中心的CRM服务端的设计与实现  CNKI文献

随着信息科技和市场经济的快速发展,企业之间的竞争越演越烈,从最初的以产品为核心的竞争逐渐转变为以客户资源为核心的竞争。为了提供更加精准高效的企业服务,提高企业的核心竞争力,客户关系管理系统悄然诞生,逐渐成...

王寒冰 导师:詹舒波 北京邮电大学 2018-03-10 硕士论文

关键词: 客户关系管理 / 呼叫中心 / 业务 / 热部署

下载(87)| 被引(1)

预测外呼系统的研究与改进  CNKI文献

呼叫中心,又叫客户服务中心,是企业与客户之间联系的重要桥梁。现代的呼叫中心已经不单单是简单处理客户来电咨询、投诉等问题的话务处理系统,而是由提供被动服务向提供主动式服务转变,集市场营销、客户服务、企业管理...

葛媛 导师:詹舒波 北京邮电大学 2012-12-25 硕士论文

关键词: 预测外呼 / 呼叫中心 / 自动外呼算法 / 坐席

下载(151)| 被引(3)

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时间的形状