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基于需求层次理论与双因素理论的品牌忠诚机理研究  CNKI文献

本文根据需求层次理论和双因素理论,将影响品牌忠诚的因素区分为保健因素和激励因素,并分别研究它们对品牌忠诚的生成与发展所起的作用。研究结果为营销实践提供了理论指导。

张月莉 过聚荣 《市场营销导刊》 2009年06期 期刊

关键词: 品牌忠诚 / 保健因素 / 激励因素

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基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究  CNKI文献

本文将顾客忠诚界定为顾客与企业之间密切关系的一种形式,并根据依据顾客满意理论、关系营销理论以及公平性理论提出一个基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段模型。这对企业制定营销策略、培育"真正的顾客忠诚&q...

张月莉 《市场营销导刊》 2009年01期 期刊

关键词: 顾客忠诚 / 价值形式 / 转换成本 / 信任

下载(149)| 被引(4)

利用转换成本培育顾客忠诚  CNKI文献

营销学者Burnham将顾客转换成本分为程序性转换成本、财务性转换成本以及关系性转换成本三种类型。研究发现,转换成本是解释和预测顾客忠诚的一个重要变量。正是如此,本文提出一系列增加转换成本的措施以培育顾客忠诚...

张月莉 中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集 2009-07-25 中国会议

关键词: 转换成本 / 顾客忠诚

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