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优化业务流程管理 提升服务质量  CNKI文献

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新,服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时,市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中,提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。

胡楠 《中国质量》 2011年07期 期刊

关键词: 服务性产品 / 流程管理 / 提升服务 / 六西格玛管理

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