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高校学生服务感知质量研究  CNKI文献

自20世纪90年代始,客户满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量CS的指标之一的客户满意度指数(CSI)也日益成为国内外一项热门且前沿的课题。目前普遍认可并使用的是美国1994年提出的行业...

蔺炜莹 导师:刘金兰 天津大学 2005-01-01 硕士论文

关键词: 客户满意度指数 / 感知质量 / 高等教育 / 问卷调查法

下载(688)| 被引(20)

利率市场化条件下银行业务多元化发展研究  CNKI文献

2012年人民银行对存贷款基准利率在短期内进行了两次不对称调整,通过2012年各银行财务数据我们可以看到银行业存贷款业务的净利差逐步收窄,利润收入受到冲击。同时我国银行传统的存贷款业务收入比重偏高,使得利率市场...

蔺炜莹 唐婧璇 《才智》 2013年20期 期刊

关键词: 利率市场化 / SHIBOR / 中间业务

下载(80)| 被引(3)

利用模糊影响图方法进行管道风险评价  CNKI文献

本文对如何应用模糊影响图对输油管道第三方破坏及系统风险的评价进行了研究,介绍了影响图、模糊数学以及模糊影响图的相关理论,构造了一个具体的项目风险分析的影响图模型,并介绍了影响图因果概率推理的具体算法.

林盛 蔺炜莹 《天津理工大学学报》 2005年06期 期刊

关键词: 输油管道 / 风险评价 / 模糊数学 / 模糊影响图

下载(315)| 被引(32)

高校学生服务感知质量研究  CNKI文献

通过设计调查问卷,并组织发放、调查和回收,对大量的调查数据处理,应用层次分析法计算出某大学研究生感知质量的相关因素的分值和权重系数,由此得到学生感知质量的最终测度值。最后运用求解结构方程模型的有效方法:PL...

毛华斌 蔺炜莹 《内蒙古农业大学学报(社会科学版)》 2006年02期 期刊

关键词: 感知质量 / 问卷调查法 / 层次分析法 / 结构方程模型

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