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面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究  CNKI文献

负面在线评论对消费者决策有重大影响,如何识别高质量的负面口碑成为研究热点。本文针对该问题,基于京东商城上手机负面评论的情感特征,利用线性回归方法研究了不同强度负面情感对负面评论有用性的影响。结果表明强负...

蔡淑琴 秦志勇... 《管理评论》 2017年02期 期刊

关键词: 负面评论 / 有用性 / 负面情感 / 情感强度

下载(1580)| 被引(26)

在线口碑传播的意见领袖识别方法研究  CNKI文献

Web2.0技术应用的不断深化,使得越来越多的用户在网络上发布对产品、服务、品牌或企业的评价,这些在线口碑极大影响着消费者的购买决策和企业的声誉、利润,如何识别出在线口碑传播中的意见领袖对企业有着重要价值。本...

蔡淑琴 马玉涛... 《中国管理科学》 2013年02期 期刊

关键词: 在线口碑传播 / 意见领袖 / 识别方法 / RFM

下载(2139)| 被引(60)

基于信息传播理论的微博协同过滤推荐模型  CNKI文献

高速发展的微博带来信息富余,也带来了信息过载,不断新增的非结构化微博文本内容和复杂的社会网络关系导致个性化推荐难以实施.针对微博网站特征,提出一种基于信息传播模拟的协同过滤推荐模型并给出推荐框架图,解决推...

蔡淑琴 袁乾... 《系统工程理论与实践》 2015年05期 期刊

关键词: 推荐模型 / 信息传播 / 微博 / 用户创造内容

下载(843)| 被引(10)

基于在线客户评论的客户细分研究  CNKI文献

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设...

蔡淑琴 蒋士淼... 《管理学报》 2015年07期 期刊

关键词: 在线客户评论 / 客户细分 / 客户偏好建模 / 模糊C均值算法

下载(736)| 被引(18)

基于社会网络关系的微博个性化推荐模型  CNKI文献

信息过载是影响微博等社会化媒体平台消费者持续使用行为的重要原因。协同过滤推荐能有效解决信息过载问题,但既有研究未能在推荐系统中整合用户创造内容和社会网络关系,社会网络关系体现出了消费者的偏好。针对微博的...

蔡淑琴 袁乾... 《情报学报》 2014年05期 期刊

关键词: 微博 / 推荐 / 协同过滤 / 社会网络

下载(244)| 被引(18)

基于中心化的微博热点发现方法  CNKI文献

以解决微博平台海量信息碎片为切入点,结合微博信息文本短小、来源广泛、传播方式多样等特点,设计基于中心化的微博热点的发现机制。通过微博平台开放API记录的结构化元数据信息,设计微博的元数据模型,将微博热点发现...

蔡淑琴 张静... 《管理学报》 2012年06期 期刊

关键词: 热点发现 / 微博 / 中心化 / 元数据模型

下载(887)| 被引(37)

企业响应下负面口碑线性阈值传播模型研究  CNKI文献

基于线性阈值模型和价值共创理论,构建了针对负面口碑(negative word-of-mouth,NWOM)特征的社会化网络传播以及企业价值共创策略的模型.通过对NWOM传播的仿真实验,发现了消费者感知阈值,退出概率以及消费者异质性等因...

蔡淑琴 袁乾... 《系统工程学报》 2017年02期 期刊

关键词: 模拟仿真 / 负面口碑 / 信息传播 / 社会化网

下载(308)| 被引(9)

网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析  CNKI文献

文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄...

蔡淑琴 王伟... 《统计与决策》 2016年01期 期刊

关键词: 网络负面口碑 / 传播意愿 / 影响因素

下载(794)| 被引(18)

老龄化背景下我国老年人精神赡养问题研究  CNKI文献

在我国老龄化程度不断加深的社会背景下,养老问题成为社会普遍关注的一个热点问题。老年人精神赡养是养老的一个重要方面,涉及家家户户;是精神文明建设的重要组成部分,事关国家全局和百姓福祉;也是和谐社会建设、全面...

蔡淑琴 导师:胡椿 大理大学 2018-06-04 硕士论文

关键词: 老龄化 / 老年人 / 精神赡养

下载(815)| 被引(1)

供应链协同与信息共享的关联研究  CNKI文献

将协同分成管理协同、技术协同与人机协同3类。据此定义了供应链协同,分析了信息共享在不同条件下存在的价值差异,探讨了供应链协同与信息共享的内在关联。研究结果表明,信息共享是供应链协同实现的必要但不充分条件。...

蔡淑琴 梁静 《管理学报》 2007年02期 期刊

关键词: 协同 / 供应链管理 / 信息共享 / 信息控制

下载(2568)| 被引(184)

客户关系管理与客户服务研究综述  CNKI文献

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状...

蔡淑琴 王庆国... 《预测》 2004年05期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 客户服务 / 价值链 / 信息不对称

下载(3526)| 被引(96)

在线负面口碑处理的专家识别方法研究  CNKI文献

现有专家识别大多建立在专家知识能力的基础上,然而在负面口碑处理的专家识别中,仅考虑知识能力并不能满足各主体的价值需求。本文从资源角度理解专家识别,建立了专家识别资源映射框架,并依据此框架分析了专家识别的显...

蔡淑琴 王旸... 《中国管理科学》 2019年03期 期刊

关键词: 在线负面口碑 / 专家识别 / 人工神经网络

下载(147)| 被引(1)

基于多智能体的网络社区负面口碑信息传播研究  CNKI文献

随着Web2.0的发展,网络社区成为企业负面口碑信息传播的一种便利媒介,网络社区负面口碑信息的传播能够直接或间接影响企业的经济利益以及客户忠诚度。从信息传播特征的视角,以病毒传播模型为基础,结合多主体建模方法,...

蔡淑琴 王伟... 《计算机科学》 2016年04期 期刊

关键词: 负面口碑 / 网络社区 / 多主体建模 / 信息价值

下载(270)| 被引(5)

客户关系管理中的大客户描述与识别  CNKI文献

本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上,提出了较完善的企业大客户的描述模型,提出了大客户的8个特征,并对大客户的识别模式及其实现进行了研究,最后提出了支持识别的数据仓库模型。

蔡淑琴 喻友平... 《管理评论》 2004年02期 期刊

关键词: 企业 / 忠诚度 / 识别方法 / 作业成本法

下载(1113)| 被引(79)

互联网点评信息的有序性与序化方法研究  CNKI文献

为解决互联网点评信息的过载、迷失,研究了互联网点评信息的序化问题。以大众点评网(dianping.com)为背景,研究了点评信息的特征及用户需求,并作为互联网点评信息序化的基础,研究了序化过程,提出并设计了点评信息的表...

蔡淑琴 邱洁... 《情报杂志》 2012年03期 期刊

关键词: 点评信息 / 有序性 / 表层序化 / 内容序化

下载(302)| 被引(7)

基于超图的知识表示及检索相似性度量研究  CNKI文献

在分析传统的基于图论知识表示方法不足的基础上,引入超图进行知识表示。超图能够有效表达知识的多元关系,表达层次与非层次结构。针对知识检索问题,通过定义知识元素组成相似度、知识拓扑结构相似度,提出一种知识综合...

蔡淑琴 肖泉... 《图书情报工作》 2009年08期 期刊

关键词: 超图 / 知识表示 / 知识检索 / 相似度

下载(529)| 被引(16)

面向客户关系管理的企业销售信息系统  CNKI文献

分析了企业销售信息流 ,设计了面向客户关系管理的企业销售信息系统主要数据模型 ,给出了主要功能与结构 ,并讨论了系统开发中两个关键问题 .

蔡淑琴 王庆国... 《系统工程理论与实践》 2002年08期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 销售信息系统 / 数据模型 / 功能与结构

下载(685)| 被引(52)

支持客户识别与维系的销售漏斗模型研究  CNKI文献

本文分析了企业客户识别和维系研究中存在的问题,提出了一种能充分考虑企业动态变化环境和功能整合的模型———销售漏斗模型,给出了该模型的描述和支持系统架构,最后给出了销售漏斗的运用实例和讨论。

蔡淑琴 喻友平... 《中国管理科学》 2005年02期 期刊

关键词: 客户关系管理 / 销售漏斗 / 客户识别 / 客户维系

下载(789)| 被引(22)

基于回归树与衰减函数的在线负面口碑影响力预测  CNKI文献

影响力预测是企业在线负面口碑处理的关键环节.论文通过综合考虑信息发布者特征和信息内容特征两个维度形成特征空间,采用影响力衰减函数描述负面口碑影响力的多变趋势,提出了一种基于回归树与衰减函数的IMM-RTDF模型...

蔡淑琴 秦志勇... 《系统工程理论与实践》 2016年06期 期刊

关键词: 在线负面口碑 / 衰减函数 / 回归树 / 影响力预测

下载(94)| 被引(1)

区域性物流信息平台结构的研究  CNKI文献

在分析区域性物流信息平台规划现存问题和按培根模式规划的区域性物流层次结构的基础上,分析了该模式下物流平台的不同用户的功能需求及信息需求,构造了信息平台的总体框架和层次结构。

蔡淑琴 梁静... 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 2003年03期 期刊

关键词: 物流 / 区域性物流 / 物流信息平台

下载(413)| 被引(43)

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