作  者

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号
手机远见搜索 |设置
  • 关闭历史记录
  • 打开历史纪录
  • 清除历史记录
引用
筛选:
文献类型 文献类型
学科分类 学科分类
发表年度 发表年度
作者 作者
机构 机构
基金 基金
研究层次 研究层次
排序:
显示:
CNKI为你找到相关结果

基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究  CNKI文献

从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为...

徐娴英 马钦海 《数理统计与管理》 2012年05期 期刊

关键词: 期望 / 感知服务质量 / 顾客满意度

下载(1583)| 被引(42)

期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究  CNKI文献

以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升。本文基于卡诺模型划分期望类...

徐娴英 马钦海 《预测》 2011年04期 期刊

关键词: 期望 / 感知服务质量 / 顾客满意

下载(2290)| 被引(59)

SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用  CNKI文献

SERVQUAL在期望测量中预期"标的"模糊,期望测量没有完整反映期望的概念,差距计算无意义,模型结构不合适;针对这些问题,提出SERVQUAL的改进测量模型M-SERVQUAL.该模型应用修正差距(服务感知-目标价值×自...

徐娴英 马钦海 《东北大学学报(自然科学版)》 2010年08期 期刊

关键词: SERVQUAL / 服务期望 / 自信水平 / 模型结构

下载(1501)| 被引(40)

感知服务质量的影响因素及面向改进的测量方法研究  CNKI文献

随着产业结构的不断升级和经济全球化,我国服务业面临重大的挑战,不少服务企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善市场竞争力,但从总体上看,我国服务企业的服务质量水平普遍较低。究其原因,除措施不得力外,对服...

徐娴英 导师:马钦海 东北大学 2010-12-01 博士论文

关键词: 感知服务质量 / 影响因素 / 测量方法 / 服务期望

下载(916)| 被引(7)

浅析微信朋友关系对朋友圈代购的影响  CNKI文献

朋友圈代购存在已久并盛行至今,但行之有效的运作机制一直在探索之中,消费者对朋友圈代购产品质量存在怀疑、厌烦被刷屏、顾客粘性较低的现象普遍存在,对朋友圈代购的消费热情不高,对其信任度也偏低,态度比较中立,长此...

徐娴英 王子钰 《物流工程与管理》 2018年09期 期刊

关键词: 朋友圈代购 / 朋友关系 / 经营策略

下载(303)| 被引(0)

基于情境效应的实体店营销策略研究  CNKI文献

当前,由于电商模式对实体行业造成了较大的冲击,实体店业绩下滑甚至出现"关门潮"的现象屡见不鲜。除了电商的冲击以外,实体店供过于求和同质化因素,也造成了实体行业一波波的"关门潮"。以往对实体...

徐娴英 王子钰 《经营与管理》 2018年09期 期刊

关键词: 情境效应 / 实体店 / 消费者选择 / 营销建议

下载(187)| 被引(0)

顾客期望研究述评及其多维化结构分析  CNKI文献

顾客期望是服务营销学科关注的基础构念,是顾客满意和感知服务质量评价的参考标准,对顾客选择和顾客评价有重要影响。由于已有文献对顾客期望的基础研究关注不足,使得顾客期望在应用中存在诸多问题:关于顾客期望的操作...

徐娴英 吴诗宇... 《南大商学评论》 2016年02期 期刊

关键词: 顾客期望 / 多维结构 / 服务属性 / 认知心理

下载(106)| 被引(2)

基于内容熟悉度的案例教学模式构建——以国际贸易实务案例...  CNKI文献

案例教学自20世纪初被哈佛商学院倡导用于管理学教育以来,已被越来越多的教学实践证明是一种行之有效的教学方法。与单纯的理论教学相比,案例教学强调学生的主动参与,主张学生在案例参与过程中的主动性应得到充分发挥...

徐娴英 黄涛... 《对外经贸》 2013年08期 期刊

关键词: 学生主体性 / 内容熟悉度 / 案例教学模式

下载(80)| 被引(2)

公司治理效率评价指标体系  CNKI文献

公司治理是一组规范公司相关各方责、权、利的制度安排,是现代企业中最重要的制度框架,它包括公司经理层、董事会、股东和其他利害相关者之间的一整套关系,其宗旨是实现各方利益最大化。公司生存与发展的根基在于公司...

徐娴英 杜晓君 《辽宁经济》 2002年09期 期刊

关键词: 生存与发展 / 相关者 / 利害相关 / 财务会计

下载(281)| 被引(1)

交易型领导和变革型领导对员工行为影响比较研究  CNKI文献

选择合适的领导方式,提高员工的工作积极性,减少工作中偷懒、聊天等消极行为成为企业增强软竞争力的必要手段。那么,如何选择有效的领导方式去营造一种规范而和谐的领导和下属之间的关系呢?不同的领导方式是否能有效激...

刘晖 徐娴英... 《领导科学》 2014年14期 期刊

关键词: 交易型领导 / 管理者 / 管理人员 / 反生产行为

下载(556)| 被引(5)

第三方物流供应商选择的模糊决策方法  CNKI文献

提出了一套第三方物流供应商选择的评价指标体系,并运用模糊决策和层次分析法解决了第三方物流供应商的选择问题,最后给出了一个实际算例。

赵礼强 徐娴英... 《物流技术》 2003年09期 期刊

关键词: 第三方物流 / 供应商选择 / 模糊决策 / 层次分析

下载(1126)| 被引(87)

浅谈如何培育与提升企业核心竞争力  CNKI文献

我国加入WTO后,企业将面临更加激烈的竞争环境,由于我国大多数企业在不成熟的市场经济中发展壮大,缺乏核心竞争力,在竞争中处于劣势地位。如何尽快培育与提升我国企业核心竞争力,以便在未来激烈的市场竞争中处于优势,...

吴志红 徐娴英... 《企业经济》 2005年02期 期刊

关键词: 核心竞争力 / 技术创新 / 企业信息化 / 人才

下载(218)| 被引(16)

车险市场的信号甄别和激励模型  CNKI文献

现阶段,我国大部分地区施行车险费率统一定价模式,由于投保人的风险信息是个人的私有信息,保险公司无从获知和观察到,于是这样的运作模式导致保险公司得到一大堆"逆向选择"得来的投保人。为抑制逆向选择,构...

杜晓君 徐娴英 《经济问题》 2002年12期 期刊

关键词: 车险市场 / 信号甄别 / 激励 / 帕累托最优

下载(255)| 被引(8)

表决权争夺中的多人博弈分析  CNKI文献

本文对表决权争夺中的挑战者与小股东博弈行为进行了分析,运用划线法和递推归纳法求出了纳斯均衡解;并对我国上市公司表决权争夺的制约因素进行了探讨。

杜晓君 徐娴英... 《技术经济与管理研究》 2002年03期 期刊

关键词: 表决权争夺 / 博弈 / 纳斯均衡

下载(271)| 被引(5)

数字化使能的商业模式转型:一个制造企业的案例研究  CNKI文献

在数字化时代,企业最重要的能力是设计和实现以数据资产为核心的商业模式。首先,围绕商业模式的核心要素——客户价值主张和运营模式,总结了数字化时代商业模式转型路径的理论框架。其次,借鉴数字化时代的4种典型商业...

荆浩 刘垭... 《科技进步与对策》 2017年03期 期刊

关键词: 数字化使能 / 商业模式转型 / 制造企业

下载(785)| 被引(6)

交易型领导对新生代员工离职倾向影响研究——基于工作价值...  CNKI文献

随着社会的发展,新生代员工的不断加入职场为企业发展注入了新鲜的血液,然而新生代员工跳槽现象频繁出现,也给企业管理带来新的挑战。以178名新生代员工有效样本进行统计检验,探讨交易型领导风格、工作价值观对离职倾...

刘晖 卢帅... 《沈阳航空航天大学学报》 2014年05期 期刊

关键词: 新生代员工 / 交易型领导 / 离职倾向 / 工作价值观

下载(554)| 被引(14)

辽宁省通用航空产业竞争力提升策略  CNKI文献

在结合辽宁省通用航空产业发展现状及通用航空市场竞争激烈、起步晚、市场格局尚未形成、市场化程度低等现实问题,提出从确立战略目标、注重航空教育、加强通用航空人才的培养等几方面入手去规划辽宁省通用航空产业的...

刘晖 杜明明... 《沈阳航空航天大学学报》 2016年01期 期刊

关键词: 通用航空 / 产业群 / 产业链 / 竞争力

下载(363)| 被引(6)

网络消费者重复购买意愿的实证研究——基于习惯的中介作用  CNKI文献

分析网络消费者重复购买意愿的影响因素,引入习惯的概念,结合网络消费的特征,建立理论模型,探讨消费者习惯、信任和重复购买意愿之间的关系。通过实证分析,理论模型得到了验证。研究发现,一方面习惯对信任和重复购买意...

赵礼强 刘正福... 《沈阳航空航天大学学报》 2015年04期 期刊

关键词: 重复购买意愿 / 习惯 / 信任 / 网络消费者

下载(424)| 被引(7)

战略性新兴产业研发人员胜任素质模型构建研究  CNKI文献

如何招聘、甄选和培训高素质的研发人员以及考核其工作绩效,充分发挥研发人员的作用,是战略性新兴产业创新发展面临的一个重要议题。本研究以沈阳某航空制造集团研发人员为样本,运用行为事件访谈法以及问卷调查等研究...

刘晖 杨一... 《重庆工商大学学报(社会科学版)》 2018年03期 期刊

关键词: 胜任力模型 / 研发人员 / 战略性新兴产业

下载(207)| 被引(4)

员工沉默、心理安全对离职倾向的影响  CNKI文献

员工沉默是我国企业管理中普遍存在的问题,从心理安全感知的视角,通过实证研究,分析探讨中国背景下企业员工沉默、心理安全感与离职倾向之间的关系,揭示员工沉默对离职倾向的影响机制,以期对企业的实际管理提供有参考...

刘晖 杨梦娜... 《沈阳航空航天大学学报》 2017年01期 期刊

关键词: 员工沉默 / 心理安全感 / 离职倾向

下载(284)| 被引(3)

学术研究指数分析(近十年)详情>>

  • 发文趋势

热门学者(按发文篇数排行)

相关机构

轻松读懂《孙子兵法》