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服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究  CNKI文献

我国即将加入WTO,服务性企业将面临来自于国内外的日益 严峻的竞争。如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研 究的重要课题。 服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中...

卫越男 导师:宁德煌 昆明理工大学 2001-06-30 硕士论文

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论真实瞬间的服务质量控制  CNKI文献

随着服务业的迅猛发展 ,服务企业之间的竞争日趋激烈 ,提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题 .同时 ,服务是一种复杂的现象 ,服务质量比产品质量更难以控制 ,因为服务比有形产品有着更难以把握的特点 ,这些特...

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客户关系管理——新经济时代公司营销的一把利器  CNKI文献

当今世界,大多数成功公司总是显示出识别、理解和迎合重要客户需求的能力。在高层管理人员看来,与主要客户建立长期关系是在活力日增的市场中立于不败之地的关键,因此,他们正驱使自己的公司或组织朝着以客户为中心...

卫越男 禹平 ... 《中州审计》 2002年10期 期刊

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中美证券公司融资渠道的比较  CNKI文献

证券公司的资金运作状况是影响整个证券市场运作的基石和前提,一个健康良好的证券公司融资体系能够保证证券公司发挥中介机构的作用。拓宽证券公司的融资渠道,从而改善证券公司的资金管理状况,有助于整个证券市场中介...

王君丽 卫越男 ... 《中州审计》 2003年07期 期刊

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