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物流服务质量评价体系构建研究  CNKI文献

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分...

南剑 刘志刚 《现代管理科学》 2013年10期 期刊

关键词: 物流服务 / 质量评价 / 体系构建

下载(958)| 被引(52)

袁家村规模经济发展研究  CNKI文献

农民、农村及农业问题(即“三农问题”)长期以来都是中国的非常重要的民生问题。新中国的建立从土地改革开始,但发展至今,“三农问题”中仍然有些矛盾是难以调和的,也是我国政府及我党非常关注的,因为中国是一个农业大...

南剑 导师:颜毓洁 陕西科技大学 2016-05-30 硕士论文

关键词: 袁家村 / 农村经济 / 规模经济 / 经济发展

下载(396)| 被引(1)

基于灰色系统理论的旅游景区游客满意度评价研究  CNKI文献

游客满意度是旅游景区之间竞争的焦点,对其应有科学、合理的评价方法。利用灰色系统理论对信息不完全确知的小样本系统分析的优势,可以对旅游景区满意度进行评价分析,这样就能了解到旅游景区游客满意度的影响因素与评...

南剑 李蔚 《商业研究》 2008年12期 期刊

关键词: 灰色系统 / 游客满意度 / 旅游景区 / 旅游管理

下载(1309)| 被引(69)

员工满意度模型研究  CNKI文献

在强调员工满意度重要性的基础上,重点探讨并构建了模型,为加强企业员工满意度建设,提升其内部管理水平,增强其凝聚力和竞争力,最终实现CS战略提供理论支撑。

南剑 陈武... 《世界标准化与质量管理》 2004年02期 期刊

关键词: 员工满意度 / 模型 / 组织行为 / 企业管理

下载(3277)| 被引(304)

试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量  CNKI文献

买方市场条件下,顾客是现代企业最重要的稀缺性资源,也是其最重要的战略性资产。企业要赢得和维系顾客、要在市场竞争中获胜,唯一的方式就是想方设法使顾客满意以至于忠诚。文章强调了顾客满意度的重要性,着重论述了顾...

南剑 熊志坚... 《世界标准化与质量管理》 2003年09期 期刊

关键词: CS / CSD / 特征 / 功能

下载(1667)| 被引(192)

旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议  CNKI文献

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力。文章采用了模糊综合...

南剑 《社会科学家》 2008年02期 期刊

关键词: 游客满意度 / 模糊综合评判法 / 旅游景区 / 旅游管理

下载(1267)| 被引(49)

论顾客忠诚度的内涵、功能、构成及模型  CNKI文献

本文由CL入手,引出了CLD的内涵,探讨了其六大功能,着重阐述了其构成并建立了模型。

南剑 赵丽丽... 《世界标准化与质量管理》 2004年05期 期刊

关键词: CLD / 内涵 / 功能 / 构成

下载(1751)| 被引(135)

论顾客满意度评价体系的构建  CNKI文献

分析了建立企业顾客满意度(CSD)评价体系的必要性,阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则,设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。

南剑 熊志坚 《世界标准化与质量管理》 2002年06期 期刊

关键词: 顾客满意度 / 评价体系

下载(1484)| 被引(163)

服务质量差距分析与对策研究  CNKI文献

论述了服务质量差距分析的意义,分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等,最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策。

南剑 熊志坚... 《世界标准化与质量管理》 2002年09期 期刊

关键词: 服务 / 服务质量 / 服务质量差距 / 分析

下载(722)| 被引(74)

论地方志传承弘扬中华优秀传统文化的重大价值  CNKI文献

文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。没有高度的文化自信,没有文化的繁荣兴盛,就没有中华民族伟大复兴。(1)5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化,积淀着中华民族最深沉的精神追求,代表...

南剑 《新疆地方志》 2018年03期 期刊

关键词: 地方志 / 传统文化 / 辩证关系 / 重大价值

下载(88)| 被引(4)

加油站员工满意度测评研究  CNKI文献

立足于顾客满意度理论与员工满意度理论,分析了加油站员工满意度的现状及存在的问题,建立了员工满意度测评体系,确定了各项满意度指标权重。对S公司下属的加油站进行员工满意度测评,收集并处理数据,采用加权平均法计算...

南剑 《石油库与加油站》 2015年04期 期刊

关键词: 员工满意度 / 测量评价 / 改进建议 / 加油站企业管理

下载(97)| 被引(12)

旅游景区游客满意度测评研究  CNKI文献

本文阐述了旅游景区游客满意度测评意义后,建立了以景区景观、旅游服务、员工素质和景区形象为主要因素的旅游景区游客满意度测评体系,重点论述了其测评方法(加权平均法),最后指出了测评中应注意的若干问题。

南剑 赵丽丽 《商场现代化》 2006年27期 期刊

关键词: TSD / 测量体系 / 评价方法 / 旅游景区

下载(1088)| 被引(39)

企业经营业绩评价新指标体系的构建与分析  CNKI文献

传统的企业经营业绩评价指标体系存在诸多问题。因此,有必要重新构建以适应企业的可持续发展、“新经济”、买方市场和顾客满意度的需要。在新的环境下企业在其构建中应遵循相关性、全面性、重要性、可比性等原则。新...

南剑 赵丽丽... 《商业研究》 2003年02期 期刊

关键词: 企业经营业绩 / 新指标体系 / 评价指标 / 本体综合

下载(438)| 被引(32)

塑料超声波焊接加工的工艺参数研究进展  CNKI文献

超声波焊接技术在塑料行业中的运用越来越多,并且在塑料焊接中表现良好,但其对参数的控制要求也高于其他焊接技术。简述了塑料超声波焊接加工技术的发展,综述了各参数对焊接效果的影响,阐明了超声波焊接过程中的技术要...

南剑 罗华... 《机电工程技术》 2019年09期 期刊

关键词: 塑料 / 超声波 / 焊接参数 / 焊接质量

下载(132)| 被引(0)

成品油销售企业顾客关系管理(CRM)改进研究  CNKI文献

针对实地调研成品油销售企业顾客关系管理方面发现的一些问题进行了分析,同时进行了改进研究,提出了改进的思路、原则、步聚、措施及应注意的问题,为企业改进客户关系管理,提升管理绩效,实现企业科学、和谐和可持续发...

南剑 《石油库与加油站》 2016年02期 期刊

关键词: 成品油 / 销售企业 / 顾客关系 / 改进

下载(109)| 被引(5)

长沙移动公司客户满意度分析与改善研究  CNKI文献

随着科学技术的不断发展,各大通讯运营商之间的竞争越来越激烈,客户已成为各大运营商生存发展的战略性资源。通过客户满意度调查,了解客户的需求,寻找自身优势与劣势以及与竞争对手之间的差异,从而留住老客户,挖掘新客...

南剑 导师:刘坚 湖南大学 2015-06-01 硕士论文

关键词: 客户满意度 / 客户忠诚度 / 净推荐值 / 中高端客户

下载(205)| 被引(2)

中国电信集团公司市场营销策划模式探讨  CNKI文献

随着电信领域长期垄断经营的局面被打破 ,中国电信业已由垄断逐步走向开放的新时代 ,面临着国内外竞争的巨大压力。“西部大开发”和加入WTO使中国电信业面临着新的机遇与挑战。应运用市场营销学、管理学等理论知识及...

南剑 潘建勤... 《商业研究》 2005年02期 期刊

关键词: 电信市场 / 营销策划 / 战略 / 竞争

下载(810)| 被引(14)

论地方志传承弘扬中华优秀传统文化的基本原则  CNKI文献

盛世修志,志载盛世。传承弘扬中华优秀传统文化是新时代地方志系统内外特别是方志人义不容辞的重要责任与光荣使命。论文强调了地方志传承弘扬中华优秀传统文化的重大价值,着重阐述了地方志传承弘扬中华优秀传统文化的...

南剑 《上海地方志》 2018年03期 期刊

关键词: 地方志 / 中华优秀传统文化 / 传承弘扬 / 基本原则

下载(63)| 被引(3)

我国石油机械制造企业顾客满意度研究  CNKI文献

在顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源的买方市场条件下,在全球经济增长明显放缓的今天,特别是在中国加入WTO和石油机械制造行业普遍不景气的新形势下,由于产品的日趋同质化,消费者需求的日益个性化、多样化、丰...

南剑 导师:熊志坚 西南石油学院 2003-04-01 硕士论文

关键词: 石油机械 / 制造企业 / 顾客满意度 / 模型

下载(769)| 被引(7)

新时代转型升级背景下地方志传承发展中华优秀传统文化研究  CNKI文献

"文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴,文化强民族强。没有高度的文化自信,没有文化的繁荣兴盛,就没有中华民族伟大复兴"~([1])。"5000多年文明发展中孕育的中华优秀传统文化,是中华民族生生...

南剑 《黑龙江史志》 2019年03期 期刊

关键词: 新时代地方志 / 传承发展中华优秀传统文化 / 重大价值 / 重点内容

下载(77)| 被引(0)

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