作  者

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号

全  文

不  限

  • 不  限
  • 1915年
  • 1949年
  • 1979年

不  限

  • 不  限
  • 1979年
  • 1949年
  • 1915年
  • 全  文
  • 主  题
  • 篇  名
  • 关键词
  • 作  者
  • 作者单位
  • 摘  要
  • 参考文献
  • 基  金
  • 文献来源
  • 发表时间
  • 中图分类号
手机远见搜索 |设置
  • 关闭历史记录
  • 打开历史纪录
  • 清除历史记录
引用
筛选:
文献类型 文献类型
学科分类 学科分类
发表年度 发表年度
作者 作者
机构 机构
基金 基金
研究层次 研究层次
排序:
显示:
CNKI为你找到相关结果

顾客忠诚的影响因素及其作用机制  CNKI文献

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾 客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾 客提供综合性、差异化的服务,履行高度的顾客承...

严浩仁 导师:贾生华 浙江大学 2004-10-01 博士论文

关键词: 顾客忠诚 / 基本驱动模型 / 情景调节模型 / 移动通信服务

下载(8307)| 被引(86)

试论顾客忠诚的影响因素与理论模型  CNKI文献

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客忠诚的形成与维持问题已经成为市场营销理论界与企业界关注的一个焦点。但是,到目前为止,有关顾客忠诚的影响因素及其作用机制研究仍然缺乏。本文基于国外相关文献评...

严浩仁 《商业经济与管理》 2005年04期 期刊

关键词: 顾客忠诚 / 形成机理 / 理论模型 / 顾客关系管理

下载(2322)| 被引(208)

试论知识特性与企业知识共享机制  CNKI文献

在知识经济时代 ,知识管理已成为企业界与理论界关注的焦点。企业知识管理的目的在于促进知识共享与创新 ,提高知识资源的利用效率 ,增强企业的市场竞争力。基于对知识资源的特性分析 ,探讨企业内部知识共享的各种主客...

严浩仁 贾生华 《研究与发展管理》 2002年03期 期刊

关键词: 知识特性 / 知识共享 / 知识管理

下载(1150)| 被引(175)

服刑人员未成年子女生存状况与社会救助研究——对浙江常山...  CNKI文献

服刑人员未成年子女是一个十分特殊的少年群体,对他们的抚养、教育和保护是一个不可忽视的社会问题。本文就服刑人员未成年子女的生存状况实地走访了浙江省常山县、开化县和平湖市,期间调查了500名服刑人员子女,分析了...

严浩仁 陈鹏忠... 《法治研究》 2009年03期 期刊

关键词: 服刑人员 / 未成年子女 / 生存状况 / 社会救助

下载(1009)| 被引(23)

顾客忠诚的基本驱动模型研究:以移动通信服务为例  CNKI文献

在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以...

严浩仁 贾生华 《经济管理》 2005年04期 期刊

关键词: 顾客忠诚 / 基本驱动模型 / 顾客关系管理 / 移动通信服务

下载(618)| 被引(80)

顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述  CNKI文献

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客...

严浩仁 贾生华 《山西财经大学学报》 2003年06期 期刊

关键词: 顾客满意 / 顾客忠诚 / 转换机理 / 转换成本

下载(1250)| 被引(75)

试论顾客满意的形成机理模型及其发展  CNKI文献

随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意管理已经引起关系营销理论界与实践界的广泛关注。基于国外顾客满意理论的最新研究进展,分析顾客满意的形成机理模型及其主要观点,探讨顾客满意理论研究的发展态...

严浩仁 贾生华 《经济经纬》 2004年01期 期刊

关键词: 顾客满意 / 顾客忠诚 / 理论模型 / 顾客关系管理

下载(774)| 被引(78)

服务质量对移动电话顾客满意度影响的实证研究  CNKI文献

本文以服务质量作为顾客满意管理的绩效评价指标,选择杭州市移动电信业顾客作为实证研究对象,基于SERVQUAL设计顾客满意度量表,分析顾客期望服务质量与感知服务质量之间的差异,并针对移动运营商如何改善服务质量提出了...

严浩仁 《移动通信》 2004年Z1期 期刊

关键词: 电信业 / 期望 / 移动电信 / 顾客

下载(569)| 被引(71)

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究  CNKI文献

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素。通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系...

严浩仁 贾生华 《电信科学》 2004年05期 期刊

关键词: 移动通信 / 顾客忠诚 / 顾客关系管理

下载(587)| 被引(61)

服务业转换成本的形成机理与管理策略  CNKI文献

随着服务业的竞争加剧和顾客争夺成本的提高 ,转换成本对企业保持顾客的功能已经引起理论界和实践界的广泛关注。基于国外最新的理论研究成果 ,本文对转换成本的形成机理、维度及其特征进行了分析和概括 ,指出转换成本...

严浩仁 《商业经济与管理》 2003年08期 期刊

关键词: 服务业 / 转换成本 / 顾客满意 / 顾客忠诚

下载(432)| 被引(60)

一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法  CNKI文献

顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其...

严浩仁 《商业研究》 2002年16期 期刊

关键词: 顾客 / 满意度测评 / 同业对比分析

下载(718)| 被引(27)

服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究  CNKI文献

服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,如何对顾客的不满和抱怨做出反应?如何通过有效的补救措施来重新建立顾客满意和忠诚?这些都是当前我国服务营销理论界和实践界迫切需要解决的问题。本文分析了服务...

严浩仁 《消费导刊》 2009年03期 期刊

关键词: 服务补救 / 公平 / 顾客满意

下载(445)| 被引(22)

品牌服装营业推广与品牌忠诚的关系研究  CNKI文献

本文选用JW品牌服装的顾客作为研究对象,调查品牌服装的营业推广对顾客品牌忠诚度的影响。研究结果表明,不同特征(年龄、性别、教育水平和收入等)的顾客在品牌忠诚方面存在较大差异,并且不同的营业推广方式对顾客品牌...

严浩仁 《企业经济》 2004年04期 期刊

关键词: 品牌服装 / 营业推广 / 促销 / 品牌忠诚

下载(542)| 被引(10)

服装广告信息渠道与品牌忠诚的关系  CNKI文献

本文选用JW品牌服装的顾客作为研究对象,调查品牌服装的广告信息渠道对顾客品牌忠诚的影响。研究结果表明,不同的广告信息渠道对顾客品牌忠诚具有不同的影响作用,并且这种影响呈现明显的地区差异性。研究结论对于我国...

严浩仁 贾生华 《经济管理》 2003年16期 期刊

关键词: 品牌服装 / 广告 / 信息渠道 / 品牌忠诚

下载(384)| 被引(6)

监狱推行警察岗位资格制度的关键问题与可能路径  CNKI文献

警察队伍专业化已经成为我国监狱理论学者和实务部门广泛关注的问题。推行监狱警察岗位资格制度有助于加强监狱警察队伍专业化建设,其关键问题是组织重构和管理流程再造、岗位体系构建和岗位标准设计以及营造开放流动...

严浩仁 《河南司法警官职业学院学报》 2009年02期 期刊

关键词: 监狱 / 警察岗位资格制度 / 警察队伍专业化

下载(174)| 被引(1)

日用消费品中外品牌竞争关系与品牌柔性竞争策略  CNKI文献

在目前的日用消费品市场中,品牌众多,产品供过于求,竞争呈现白热化。其中,国内品牌与跨国公司品牌的竞争最为人关注,其成败关系着国内民族企业与品牌的生存与发展。面对挑战,国内企业迫切需要有明确的品牌发展思路,努...

严浩仁 《商业研究》 2002年15期 期刊

关键词: 日用消费品 / 品牌 / 柔性竞争

下载(154)| 被引(4)

基于多情境因素调节的顾客忠诚管理研究  CNKI文献

本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客...

严浩仁 《中国市场》 2009年32期 期刊

关键词: 顾客忠诚 / 情境因素 / 调节 / 顾客关系管理

下载(201)| 被引(0)

银行卡顾客忠诚的形成机理  CNKI文献

联网通用对推动国内银行卡资源的整合,进一步方便国内银行卡的使用起到了积极作用。实现联网通用之后,银行卡受理环境会日益得到改善,发卡量将会大幅增长。由于能够得到更为完善的服务,顾客将为此减少持卡量,增加消费...

严浩仁 《中国信用卡》 2004年02期 期刊

关键词: 银行卡 / 忠诚度 / 消费 / 生产关系

下载(105)| 被引(3)

银行卡顾客忠诚的维持机制  CNKI文献

随着银行卡市场竞争的日趋激烈,银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度,一些发卡银行开展了多样化的活动,包括顾客满意计划、顾客怨言管...

严浩仁 严海翔 《中国信用卡》 2004年04期 期刊

关键词: 银行卡 / 人际关系 / 社会关系 / 顾客忠诚

下载(125)| 被引(2)

监狱警察人力资本流动与职位提升之间关系的实证分析  CNKI文献

人力资本流动已经成为劳动经济学经验研究的一个中心主题。监狱警察流动是监狱人力资源动态配置的过程,它可以促进监狱行刑资源的充分利用。基于浙江省监狱人力资本流动现状的调查,本文分析了监狱警察人力资本特征要素...

严浩仁 《河南司法警官职业学院学报》 2003年03期 期刊

关键词: 监狱警察 / 职位提升 / 人力资本流动 / 人力资本管理

下载(176)| 被引(1)

学术研究指数分析(近十年)详情>>

  • 发文趋势

热门学者(按发文篇数排行)

相关机构

民国大师细说中国史