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信任、承诺、关系行为与关系绩效:买方的视角  CNKI文献

本研究通过抽样调查验证了买方对于卖方的信任和承诺对于买方行为的影响及其对买方的绩效含义。研究结果显示,买方对卖方的信任和承诺会影响买方在双方商业关系中的行为,这些行为对于买方的绩效具有积极意义。然而,信...

严兴全 周庭锐... 《管理评论》 2011年03期 期刊

关键词: 信任 / 承诺 / 关系行为 / 关系绩效

下载(1825)| 被引(57)

信任、承诺,关系行为与关系绩效:卖方视角  CNKI文献

利用调查数据实证检验了B-B商业关系中的卖方对买方的信任和情感承诺对其行为的影响,以及这些行为对营销关系绩效带来的影响。实证结果表明,卖方的信任和承诺水平越高,则越具有合作性和灵活性,但承诺的作用大于信任;卖...

严兴全 周庭锐... 《管理学报》 2010年07期 期刊

关键词: 信任 / 承诺 / 关系行为 / 关系绩效

下载(936)| 被引(21)

长期服务关系中的顾客行为:信任和承诺的作用  CNKI文献

本文通过抽样调查方法检验了在长期服务关系中顾客信任和承诺对顾客行为的影响机制。研究发现,顾客信任和承诺对顾客合作和正面口碑都具有类似的积极影响;顾客承诺可以降低顾客机会主义行为,而信任没有这一功能;顾客信...

严兴全 周庭锐... 《经济管理》 2008年Z3期 期刊

关键词: 信任 / 承诺 / 服务关系 / 顾客行为

下载(638)| 被引(18)

关系质量和关系类型的组合对关系价值的影响  CNKI文献

关系是有价值的资产。关系营销的核心是公司通过与其微观环境里的供应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给各方带来稳定的利益和价值,关系有亲疏远近,不同的关系产生不同的关系价值,对于这个问题,理论...

严兴全 唐小飞... 《统计与决策》 2005年17期 期刊

关键词: 关系类型 / 厂商 / 顾客 / 商人

下载(612)| 被引(27)

买方—卖方商业关系的实证研究  CNKI文献

本文是关于在B-B背景下买方-卖方关系的实证研究。基于针对工程机械行业销售服务商和客户的一项大规模配对调查所得到的数据,我们首先实证分析了买方-卖方商业关系的类型及其特征;接着,我们以商业关系的重要效标——...

严兴全 导师:周庭锐 西南交通大学 2010-11-01 博士论文

关键词: 信任 / 承诺 / 关系行为 / 关系绩效

下载(350)| 被引(2)

营销资源在CRM策略中有效分配的应用研究  CNKI文献

主要就CRM中获得新顾客、维持现有顾客、赢回流失顾客和培养忠诚客户4种主要策略的理论研究现状进行了回顾和整理,为研究人员今后在CRM方面的研究提供有益的参考。同时,作者就CRM的4种主要策略的组合效果进行了分析研...

唐小飞 严兴全... 《科技进步与对策》 2005年09期 期刊

关键词: 营销资源 / CRM / 有效分配

下载(263)| 被引(7)

基于SLP的生产车间物流优化设计  CNKI文献

分析了某公司机加工车间物流现状。运用设施规划和物流分析中的SLP原理,对生产车间的设备布局及周转器具进行重新规划和设计,使车间做到物流顺畅、运输路线最短、缩短生产周期和降低生产成本。

向号 李明... 《煤矿机械》 2007年12期 期刊

关键词: 系统布置设计(SLP) / 物流 / 优化设计

下载(2361)| 被引(67)

商业关系中的感知风险、信任与控制  CNKI文献

本文提出了一个商业关系背景下感知风险、风险态度与信任的概念模型。从整体上来说,环境风险和关系风险同时影响信任的建立,但有着不同的机制;而信任影响决策者感知风险的效应是通过影响决策者的决策框架,即决策者加工...

李雁晨 周庭锐... 《经济管理》 2010年01期 期刊

关键词: 信任 / 风险 / 风险态度 / 决策框架

下载(551)| 被引(11)

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