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关系建立期:顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素及关...  CNKI文献

探究顾客心理契约中商家责任形成的先导决定因素,是商家有效设计和传递承诺,促成与顾客默契合约达成的关键之一。本文运用认知映像决策理论,分析顾客对商家责任或义务的心理认知依据、认知映像进化判据、进化过程特性...

万映红 王小娟... 《管理工程学报》 2014年04期 期刊

关键词: 顾客心理契约 / 影响因素 / 认知决策 / 服务商责任

下载(399)| 被引(9)

基于映像理论视角的顾客心理契约中商家“责任”认知机理研...  CNKI文献

基于映像理论,从顾客视角分析关系建立期顾客内心对商家"责任"认知的阶段特性、认知映像依据、认知抉择准则等。在此基础上,提出了顾客对于商家"责任"认知过程的模型及假设;以民航服务为背景进行...

万映红 岳英... 《管理学报》 2013年01期 期刊

关键词: 映像理论 / 顾客心理契约 / 服务商责任 / 决策机理

下载(487)| 被引(12)

场景语境下移动网络直播的时空重塑关系探析  CNKI文献

基于移动直播生成的场景改变了人们传统的时空认知。本文基于移动场景、社交场景和视频场景三种具体的场景类型,分析移动网络直播的时间和空间在三种不同场景中的重塑路径。移动场景的开发使碎片化的"中间时间&q...

万映红 别君华 《出版广角》 2016年24期 期刊

关键词: 移动直播 / 场景 / 时空重塑

下载(443)| 被引(13)

基于大数据应用的智慧图书馆个人数据保护研究  CNKI文献

随着大数据时代的发展和大数据技术的提升,图书馆也发生了巨大变革,从传统图书馆演变为智慧图书馆,实现了智慧化管理与服务。伴随而来的个人数据安全保护需求也与日俱增。文章对智慧图书馆个人数据安全存在的问题以及...

万映红 张泸月... 《图书馆学研究》 2018年03期 期刊

关键词: 大数据 / 智慧图书馆 / 个人数据保护

下载(563)| 被引(4)

公共图书馆服务机制解析——基于《公共图书馆法》  CNKI文献

《中华人民共和国公共图书馆法》建构了一系列基本制度,对相关的服务机制和服务条款做了明确规定,这些规定对于充分促进图书馆事业的发展、发挥图书馆社会功能具有重要作用。首先法律条文对特殊群体,包括儿童、老年人...

万映红 万莉 《图书馆学研究》 2018年20期 期刊

关键词: 公共图书馆法 / 服务机制

下载(338)| 被引(1)

对不同类型顾客忠诚意愿的影响因素及其强度差异研究  CNKI文献

运用顾客忠诚理论和满意理论,将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下,以移动通信服务顾客忠诚调查为背景,开展影响因子分析和萃取;经过单因素方差分析检验,确定显著影响主因子集;针对3...

万映红 程佳 《管理学报》 2009年12期 期刊

关键词: 顾客忠诚 / 顾客满意 / 转换成本 / 品牌认同

下载(616)| 被引(18)

探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服...  CNKI文献

服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一。本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商"责任"认知,进而探究出顾客对于关系中应享有"利益和权益"的需求与信念。在"责任"认知内...

万映红 岳英... 《预测》 2011年05期 期刊

关键词: 服务关系 / 心理契约 / 隐性需求 / 实证研究

下载(485)| 被引(15)

大数据时代智慧图书馆知识产权风险及对策  CNKI文献

智慧图书馆实现了包括馆藏资源开发利用、本地访问与远程访问的融合、图书馆服务与图书馆资源融合、图书馆与社区融合等多层次的服务内容、广泛的服务对象和多元化的服务方式的结合。一方面促进了图书馆馆藏资源的开发...

万映红 任思莹... 《图书馆学研究》 2019年05期 期刊

关键词: 智慧图书馆 / 知识产权风险 / 解决对策

下载(303)| 被引(0)

基于粗糙神经网络的客户消费分类模型研究  CNKI文献

针对客户消费属性的多维、相关及不确定的特点,提出了基于粗糙神经网络(RS-NN)的客户消费分类模型。在揭示了客户消费分类问题的粗糙集特性基础上,设计出由预处理分类知识空间、建立消费分类模型、分类模型应用构成的...

万映红 胡万平... 《管理工程学报》 2011年02期 期刊

关键词: 客户消费属性 / 粗糙神经网络 / 消费分类模型 / 电信客户

下载(686)| 被引(9)

基于聚类—神经网络的客户价值分类方法及应用  CNKI文献

本文从价值客户管理角度出发,建立了一种基于聚类——神经网络的客户价值分类模型。阐述了客户价值分析与评价指标设计、分类建模原理与网络学习算法选择、网络学习的前导原理与聚类算法、建模流程设计,并以某地区小灵...

万映红 申杨 《经济管理》 2008年08期 期刊

关键词: 客户价值 / 分类模型 / 神经网络 / 聚类分析

下载(675)| 被引(22)

大数据环境下智慧图书馆服务创新研究  CNKI文献

从智慧图书馆服务手段和服务内容创新两方面研究了大数据时代图书馆服务创新举措,指出图书馆运用大数据要加强对数据和用户隐私的保护,并要进一步提高服务水平。

万映红 张俊慧 《四川图书馆学报》 2018年03期 期刊

关键词: 大数据 / 智慧图书馆 / 服务创新

下载(224)| 被引(3)

数据库垄断之法律解读及建议——“程焕文之问”法律思考  CNKI文献

随着网络信息的发展,数据库已经成为网络学术信息的主流载体,对科学、教育、法律制度乃至社会各方面都产生了重大影响。而数据商为了追求利益的最大化,采取各种方式加强垄断,阻碍了知识产权的有效传播。这必然导致数据...

万映红 《图书馆理论与实践》 2017年01期 期刊

关键词: 图书馆 / 数据库垄断 / 知识产权 / 法律解读

下载(229)| 被引(3)

顾客价值驱动的需求状态转移知识模型研究  CNKI文献

构建顾客需求知识模型是供应厂商需求响应决策关键,论文从顾客价值角度,分析了顾客需求问题结构特性,提出需求目标、需求个体能力和需求环境是影响顾客显性与隐性需求形成,导致感知价值差异的主要要素.在此基础上,建立...

万映红 李江... 《系统工程理论与实践》 2004年02期 期刊

关键词: 顾客价值 / 需求问题特性 / 需求状态转移 / 需求知识模型

下载(671)| 被引(28)

企业合作策略动机分析  CNKI文献

概述了经济学、博弈论、战略管理理论等理论关于合作策略动机的观点 ,以及合作动机对合作组织形式、合作契约条款、合作伙伴选择等关键决策的影响分析及研究结论。最后笔者对面向21世纪我国企业合作策略提出一些思考和...

万映红 李江 《中国软科学》 2000年04期 期刊

关键词: 合作策略 / 合作动机

下载(557)| 被引(83)

银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究  CNKI文献

满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维...

万映红 李江... 《科研管理》 2007年03期 期刊

关键词: 顾客价值维度 / 满意测评基准 / 银行互动渠道

下载(561)| 被引(11)

影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究  CNKI文献

本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保...

万映红 申杨 《预测》 2007年06期 期刊

关键词: 保持意愿 / 满意度 / 转换壁垒 / 移动通信

下载(507)| 被引(11)

互联网思维模式下图书馆用户需求生态服务体系构建研究  CNKI文献

就互联网思维模式下图书馆用户需求生态服务体系的构建展开研究,界定了用户需求服务系统的生态性,分析了图书馆服务功能非生态性特征、构建图书馆需求服务系统存在的问题、图书馆用户需求服务体系的构成要素,结果表明...

万映红 陈驰 《四川图书馆学报》 2016年03期 期刊

关键词: 互联网思维 / 图书馆 / 用户需求 / 生态服务

下载(140)| 被引(5)

虚拟合作的伙伴选择智能决策支持系统框架研究  CNKI文献

在分析虚拟合作伙伴选择决策特点基础上 ,提出基于“规则 +框架”知识的评价模型重构机制与网上多智能体协同评价系统拓扑结构 ,以实现伙伴选择过程 ,最后建立了一个面向虚拟合作伙伴选择智能决策系统框架

万映红 李江... 《系统工程理论与实践》 2001年12期 期刊

关键词: 虚拟合作伙伴选择 / 智能决策支持系统 / 协同评价

下载(241)| 被引(37)

银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析  CNKI文献

论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不...

万映红 李江... 《预测》 2006年01期 期刊

关键词: 银行互动渠道 / 顾客价值维度 / 差异分析

下载(345)| 被引(14)

高校图书馆面向社会开放现状分析——以四川师范大学成龙校...  CNKI文献

高校图书馆面向社会开放是社会发展必然趋势,这不仅仅使高校的教育职能得到充分发挥,而且也发挥了高校的社会职能,最大限度地发挥了资源的利用价值。许多高校都响应国家号召,顺应社会需求,不同程度开展了这项工作,对社...

万映红 张俊慧 《四川图书馆学报》 2017年03期 期刊

关键词: 高校图书馆 / 社会开放 / 现状分析

下载(87)| 被引(3)

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